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Veuillez consulter la liste ci-dessous pour trouver des réponses à certaines des questions les plus courantes. Si votre question n’est pas abordée, n’hésitez pas à utiliser la section ci-dessous pour nous la soumettre.

Audio Conferencing Products Integrated With Communication Systems - Frequently Asked Questions.

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Lisez les réponses aux questions posées par d’autres clients en cliquant sur le carré vert dans le coin de chaque fenêtre de question.

Quelles commandes de composition par clavier me sont accessibles lors des conférences téléphoniques sur demande?


RÉPRONDRE

Les commandes de composition par clavier suivantes vous sont accessibles une fois que la conférence téléphonique est en cours : *0 pour l’assistance du téléphoniste à la conférence; 00 pour l’assistance du téléphoniste à votre ligne individuelle; *1 pour accéder à un participant – à la demande de l’animateur seulement; *2 pour commencer ou terminer l’enregistrement d’une conférence – à la demande de l’animateur seulement; *3 pour éditer la méthode d’entrée/de sortie – à la demande de l’animateur seulement ; *4 pour faire l’appel nominal à votre ligne individuelle; *5/#5 pour couper/rétablir les lignes de tous les participants – à la demande de l’animateur seulement; *6/#6 pour couper/rétablir les lignes individuelles; *7/#7 pour verrouiller/déverrouiller votre conférence (incluant le téléphoniste) – à la demande de l’animateur seulement; *8 pour permettre/refuser la poursuite de la conférence une fois – à la demande de l’animateur seulement; *# pour le décompte des participants; ** pour énumérer les commandes disponibles sur le clavier.
Comment puis-je faire pour inclure des participants internationaux dans les conférences téléphoniques?


RÉPRONDRE

Il suffit d’accéder à l’outil libre-service et de suivre les instructions de connexion de la page d’accueil. Il n’y a pas de préfixe à ajouter; vous n’avez qu’à composer le numéro comme indiqué sur la liste. Si quelqu’un appelle d’un pays qui ne figure pas sur la liste, vous pouvez appuyer sur *0 pour obtenir l’aide du téléphoniste et lui demander de joindre cette personne à la conférence. Si 3 participants ou plus ont besoin d’être joints par le téléphoniste, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien afin de prendre les arrangements nécessaires (prévoyez un délai suffisant lorsque c’est possible).
Combien de personnes peuvent participer à une conférence téléphonique sans que j’aie à faire une réservation?


RÉPRONDRE

Nos ponts peuvent accommoder des centaines de personnes, mais si vous prévoyez que plus de 50 personnes participeront, nous vous suggérons d’envisager la tenue d’un appel d’événement au cours duquel des téléphonistes professionnellement formés peuvent s’assurer de l’efficacité de la réunion. Vous pouvez aussi recourir au service d’événement si vous désirez ajouter une touche plus formelle à votre appel (même pour moins de 50 participants) et faire en sorte que le téléphoniste anime une séance de questions et réponses.
Comment puis-je obtenir de l’aide pendant une conférence téléphonique?


RÉPRONDRE

Tant l’animateur que les participants peuvent appuyer sur *0 sur leur clavier afin de recevoir l’assistance d’un téléphoniste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
J’ai de la difficulté à installer la composante de partage des applications pour la plateforme de conférence Web. Comment puis-je résoudre ce problème?


RÉPRONDRE

Les paramètres de sécurité de votre ordinateur peuvent être la source de ce problème. Veuillez vous adresser au service de soutien; un préposé se fera un plaisir de vous aider à faire les démarches nécessaires.
Comment dois-je faire pour utiliser la conférence Web?


RÉPRONDRE

Cliquez ici pour regarder notre vidéo interactive montrant les caractéristiques et les avantages de la conférence Web.
Est-ce que mon numéro 1-855 fonctionne à l’international?


RÉPRONDRE

Le numéro 1-855 vous a été fourni pour les appels au Canada et aux États-Unis seulement. Pour obtenir la liste de nos numéros de téléphone internationaux sans frais, accédez à notre outil libre-service. Il n’y a pas de préfixe à ajouter; les participants n’ont qu’à composer le numéro comme indiqué sur la liste.
Certains participants ont de la difficulté à établir une connexion internationale après avoir reçu l’un de vos numéros internationaux sans frais. Quel pourrait être le problème?


RÉPRONDRE

Si un utilisateur final essaie d’accéder à une conférence téléphonique au moyen du numéro audio sur demande d’Audability et qu’il est incapable de se connecter au pont, nous vous suggérons de demander l’aide d’un téléphoniste. Nos téléphonistes sont disponibles pour aider quiconque participe à une conférence téléphonique en appuyant sur *0 sur le clavier. Le téléphoniste peut alors appeler le participant afin de l’ajouter à la conférence téléphonique. Cette démarche garantira que le participant est en mesure de se joindre à la conférence téléphonique et que tous les frais d’interurbain continuent d’être facturés au compte de la conférence. Audability s’engage à faire tout ce qu’elle peut pour s’assurer que l’utilisateur a une expérience positive lorsqu’il se sert de notre service audio sur demande. L’engagement d’Audability comprend aussi la détermination des meilleurs moyens de faire un appel selon le pays concerné et la formation des utilisateurs finaux pour concrétiser les appels. Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir davantage d’assistance post-réunion.
Dois-je vous téléphoner avant de planifier une conférence téléphonique?


RÉPRONDRE

Notre service de conférence sur demande vous permet de tenir une conférence téléphonique en tout temps et n’importe où sans avoir à faire une réservation préalable.
Les participants peuvent-ils appeler d’outre-mer pour une conférence téléphonique?


RÉPRONDRE

Oui. Si vous préférez que les participants défraient leurs propres interurbains, vous pouvez leur fournir un numéro local. Sinon, vous pouvez offrir aux participants un numéro international sans frais. Trouvez votre numéro international sans frais en accédant à l’outil libre-service.
Puis-je enregistrer ma conférence téléphonique? Comment puis-je accéder à l’enregistrement par la suite?


RÉPRONDRE

L’animateur peut activer le mode enregistrement en tout temps en appuyant sur *2 sur son clavier. Des instructions détaillées sur l’accès à l’enregistrement seront envoyées par courriel à la fin de l’appel.
Comment m’assurer que tous les participants se sont déconnectés de la conférence une fois que j’ai raccroché (option disponible pour l’animateur de réunion seulement)?


RÉPRONDRE

Par défaut, tous les participants seront déconnectés de la conférence téléphonique une fois que l’animateur se déconnecte. Cette fonction empêche l’ajout de frais. Si vous désirez que les participants puissent continuer de parler une fois que l’animateur est déconnecté, appuyez sur *8 pendant la conférence pour activer la fonction pour cette conférence en particulier (une seule fois). Pour que cette fonction soit en service pour toutes les conférences, accédez à l’outil libre-service et activez l’autopoursuite dans les réglages de votre profil.

RESOURCES

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Nous adapterons nos services à vos besoins commerciaux. Vous pouvez être assuré que vos communications se feront de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.

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Introduction Audability
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